12 Nisan 2012 Perşembe

PC Destek Yetkilisi

İş Tanımı
Organizasyondaki bilgisayarla, tabletler ve akıllı telefonların bakımından sorumludur. Donanım hatalarını tanılamak ve onarmak, satıcılar ile irtibata geçmek, yapılandırma sorunları ile destek sağlamak, performans sorunları tanılamak ve bilgisayar, tablet ve akıllı telefonlar üzerindeki uygulama hatalarını giderir.

Görev ve Faaliyetleri
  • PC, Laptop, Tablet ve Akıllı Telefonların sorunlarını gidermek ve destek sağlamak.
  • E-posta, Office ve Anti-Virüs gibi yaygın uygulamaların sorun gidermek ve destek sağlamak.
  • Mükemmel telefon üslubu.
  • Çözüm günlüğü kaydetme  ve izlemek.
  • İhtiyaçlarını karşılamak için yaygın uygulamaları özelleştirmek için müşterilerine yardımcı olmak.
  • Yazıcı sorunlarını giderme ve destek sağlamak.

Genel Bir Bakışla Rolü

Örgütsel Pozisyon
BT İşlem Yöneticisi veya Veritabanı Ekip Liderine rapor verilir. Bu pozisyonda çapraz becerilere ihtiyaç duyar veya işletme depolama ve işletim sistemleri SME (Subject Matter Experts) ile zaman zaman irtibat kurmalıdır.


Beceri, Bilgi & Deneyim
  • Outlook, Microsoft Office, Anti-Virüs ve İnternet Tarayıcıları gibi yaygın kullanılan PC uygulamaları hakkında bilgi.
  • PC’ler, dizüstü bilgisayarlar, akıllı telefonlar ve tabletler gibi farklı teknoloji platformlarında tecrübe.
  • Kanıtlanmış PC donanım sorunlarını giderme yeteneği.
  • Bilgisayar donanım bilgisi.
  • Windows (en yaygın kullanılan), Apple veya Linux gibi bilgisayar işletim sistemleri konularında bilgi.

Nitelikler & Sertifikalar
A+ veya MCSA, MCSE gibi Endüstri Sertifikaları.

Temel Yetkinlikler
  • Durum Analizi
  • Müşteriyi Dikkate Almak
  • Problem Çözmek
  • Görevleri Yönetmek
  • Özel Teknik Bilgi
  • Servis Seviye Anlaşmaları
Mükemmel Bir PC Destek Yetkilisinin Nitelikleri
Birçok müşteri, PC desteği aradığı zaman telaş içerisinde olabilir. Mükemmel bir PC Destek Yetkilisinin çözüm zamanını işlemeden güven aşılayan bir yeteneği olmalıdır. Ayrıca sorunların devamında yetersiz kalındığını anlama tecrübesi ve bilgi sahibi olmalıdır.


İşverenler İçin Pozisyon ve İş Tutma Stratejileri İçin Ortam
Birçok kişi şu nedenlerden dolayı bu işe ilgi duymuştur;
  • Pozisyona girişi kolaylaştırmak için ana bilgisayar sistemlerinde gerekli birçok becerilerini geliştirebilir.
  • Personel bu rolden kaynaklanan birçok yöntem için birçok BT disiplinine maruz kalmaktadır.
  • Pozisyon türü iş piyasasında sürekli talep edilebilir. (Not: Bu ekonomik faktörlere bağlıdır.)
  • Kişilerarası iletişim ve teknik görevlerde iyi bir denge vardır.

İşverenler bu rolü tutma oranlarını iki faktör ile artabilir:
1. Birçok kullanıcı, PC destek yetkililerine katıldığı zaman sinirli ve rahatsızdır. PC destek yetkilileri eğer özensizce sorun giderilmeye çalışılırsa bu rol için heyecanlarını kaybedebilir. Son kullanıcı eğitimi ve güçlü bir yönetim yönünde bu örnekleri azaltmaya yardımcı olabilir.

2. Sorunlar kendilerini tekrar etmeye eğilim gösterdiğinden iş sıkıcı hale alabilir. Değişiklik rolü olduğundan emin olun ve yetkililer, iş memnuniyetini artırmak için süreçlerin sahipliğini almasına izin verir.

Hiç yorum yok:

Yorum Gönder