12 Nisan 2012 Perşembe

Masaüstü Destek

İş Tanımı
Organizasyondaki masaüstü işletim sistemlerinin, dizüstü bilgisayarların, iPad gibi tabletlerin ve iPhone ve Blackberry gibi akıllı telefonların bakımından sorumludurlar. Bu işletim sistemi yamaları, ayarları ve yaygın uygulamaları da içerir.

Görev ve Faaliyetleri
  • Tüm masaüstü ve masaüstü uygulaması ile ilgili sorunlar için operasyonel destek sağlayın.
  • Virüs tanımlarını yaparak ve işletim sistemi yamalarını güncel tutarak masaüstü ve uygulama güvenliğini korumak.
  • Yeni cihazları görüntülemek, yapılandırmak ve göndermek.
  • Uzaktan yükleme desteği sağlamak.
  • Yaygın uygulamalar ve SOE güncellemeleri konusunda son kullanıcıya eğitim sağlamak.
  • Hataları gidermek için satıcı ile irtibata geçmek.
  • Yazıcı sorunlarını gidermek ve destek sağlamak.
Genel Bir Bakışla Rolü

Örgütsel Pozisyon
BT işletme yöneticisi veya masaüstü destek ekip liderine rapor verilir. Bu pozisyonda doğrudan müşteri ile etkileşim sağlandığından çalışma zamanının önemli bir kısmı burada harcanabilir.

Beceri, Bilgi & Deneyim
  • Microsoft Enterprise ürünlerinden Windows 2000/XP, Office 2000/2003 ve Outlook 2000/2003 gibi uygulama deneyimleri.
  • Microsoft Outlook tecrübesi.
  • Microsoft Exchange konusunda bilgi.
  • Active Directory hakkında bilgi.
  • Microsoft Virtual PC, Citrix veya VMware gibi masaüstü sanallaştırma uygulamaları deneyimi.
  • İnternet Explorer ayarları, Antivirüs, Masaüstü güvenlik duvarları ve Adobe Acrobat gibi yaygın uygulamalar hakkında tecrübe.
  • Olay yönetim sistemleri konusunda tecrübe.
  • ITIL ve resmi olay yönetimi yöntemler hakkında bilgi.

Nitelikler & Sertifikalar
A+, Network+ veya MCP gibi Endüstri Sertifikaları

Temel Yetkinlikler
Müşteriyi Dikkate Almak
Problem Çözme
Görevleri Yönetmek
Özel Teknik Bilgi
Kendini ve/veya Diğerlerini Geliştirmek

Mükemmel Bir Masaüstü Destek Uzmanının Nitelikleri
Masaüstü desteğin yanı sıra uygulama ayarlarını her defasında daha hızlı çözüme ulaştırma konusunda mükemmel bilgiye sahip olmalıdır.

İşverenler İçin Pozisyon ve İş Tutma Stratejileri İçin Ortam
Birçok kişi şu nedenlerden dolayı bu işe ilgi duymuştur;
  • Pozisyona girişi kolaylaştırmak için ana bilgisayar sistemlerinde gerekli birçok becerilerini geliştirebilir.
  • Personel bu rolden kaynaklanan birçok yöntem için birçok BT disiplinine maruz kalmaktadır.
  • Pozisyon türü iş piyasasında sürekli talep edilebilir. (Not: Bu ekonomik faktörlere bağlıdır.)
  • Kişilerarası iletişim ve teknik görevlerde iyi bir denge vardır.
İşverenler iki faktör sayesinde bu rolü tutma oranlarını artırabilir;
1. Masaüstü destek personellerinin zaman zaman olaya katılması birçok kullanıcı için boşa ve rahatsız edici olabilir. Bu rol profesyonellerine karşı her zaman saygı ve profesyonel bir ortam sağlanması önemlidir.

Hiç yorum yok:

Yorum Gönder