12 Nisan 2012 Perşembe

İşletme Yöneticisi


İş Tanımı
Kurumsal ağları ve hizmetleri sürekli destek, bakım, performans ve çalışma süresi için sorumluluk alır.


Görev ve Faaliyetleri
  • Taşıyıcı ve servis sağlayıcılar ile sözleşmeleri yönetmek.
  • İnsan kaynakları ve işletmenin tekrarlayan harcamaları dahil olmak üzere işletme desteği sağlamanın ilişkili maliyetleri ve bütçeleri yönetmek.
  • Servis Seviyesi Anlaşmaları ile belirtilen performans ölçütlerini izlemek ve korumak.
  • İşletme destek personeli izlemek, motive etmek ve yol göstermek.
  • İşletme destek gereksinimleri çizgisinde, eğitim ve beceri gereksinimlerinin belirlemek ve gidermek.
  • Proje teslim sonuçları için net gereksinimleri ve yeni site ve/veya teknolojileri destekleyen ilişkili sınırları sağlayarak aktif olarak katkıda bulunmak.
  • İşletme sorunları etkilerini gidermek.
  • İşletme sorunları için Kategori 1 ve 2 olay raporları üretmek.
  • İşletme konularına ilişkili süreçlere aktif şekilde katkıda bulunmak.
  • Gerektiğinde çalışma kaynaklarını kaydırmak ve çağrı üzerine kadroları yönetmek.

Genel Bir Bakışla Rolü

Beceri, Bilgi & Deneyim
  • Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
  • İşletme kaynaklarını planlamak, kontrol etmek ve zamanlamak.
  • Süreç iyileştirme teknikleri ve prensipleri konusunda geniş bilgi.
  • ITIL gibi Değişiklik Yönetimi temel yapıları hakkında kanıtlanmış bilgi.
  • Hizmet sözleşmesi görüşmeleri yeteneği.
  • Liderlik görevi deneyimleri.
  • Bilgi sistem ve altyapı konularında mükemmel bilgi.
  • Yazılım geliştirme yöntemleri hakkında mükemmel bilgi.

Örgütsel Pozisyon
BT Direktörü, Genel Müdür veya BT Yöneticisinin rapor verilir. Bu rol teknik destek personelini denetler.

Nitelikler & Sertifikalar
Bilgi Teknolojisi, İşletme ya da İşletme Yönetimi Yüksek Lisans derecelerinin yanı sıra ITIL sertifikasyonuna da sahip olabilir.

Temel Yetkinlikler
Yargılama & Karar Verme
Etkileyici
Stratejik Öngörü
İletişim
Diğerlerine Öncü Olma
Finansal Mal Sahibi

Mükemmel Bir İşletme Yöneticisinin Nitelikleri
İşletme çalışmaları genellikle destek işinin doğası nedeniyle tepkisel olabilir. Mükemmel bir işletme yöneticisi meydana gelebilecek olayların öncesinde eylem planları ve süreçleri sağlayarak, çalışmaları desteklemek için önleyici bir yaklaşım içerir.

İşverenler İçin Pozisyon ve İş Tutma Stratejileri İçin Ortam
Bu rol detaylara büyük önem veren insanlar ve sorun çözmede önleyici bir yaklaşım izleyen yöntemsel kişiler için uygundur.

Tüm işletme çalışmaları sürekli ‘acil durumda’ yorucu ve cesaret kırıcı olabilir. Yürütme yönetimi önleyici planlama ve uzun vadeli destek hedef işlemleri yöneticilere yardımcı olmak için çalışabilir. Sessizce bekleyenin her zaman daha fazla sorun ve şikayeti olduğundan dolayı, ne kadar çaba harcadığınız onun için önemsizdir.

Hiç yorum yok:

Yorum Gönder